Μιλήστε μαζί μας 24/7

Η ομάδα εξυπηρέτησης του Spinoloco Casino δουλεύει όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου. Δύο κανάλια, ζωντανή συνομιλία και email, καλύπτουν κάθε αίτημα, από ένα κολλημένο κατάθεμα μέχρι την ενεργοποίηση ορίων ασφαλούς παιχνιδιού. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε ακριβώς πού να γράψετε, τι να προετοιμάσετε και μέσα σε πόσο θα λάβετε απάντηση.

Τρόποι επικοινωνίας μαζί μας

Πάνε δύο δρόμοι για να μας βρείτε και οι δύο λειτουργούν αδιάκοπα, 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, συμπεριλαμβανομένων αργιών και Σαββατοκύριακων.

Ο ζωντανός συνομιλητής βρίσκεται πάντα δεξιά κάτω στην οθόνη σας, σε οποιαδήποτε σελίδα του spinoloco1.gr. Πατήτε το εικονίδιο της συνομιλίας, συμπληρώστε το όνομα χρήστη σας και μπαίνετε αμέσως σε ουρά. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με έναν εκπρόσωπο κρατά κάτω από 2 λεπτά τις ώρες αιχμής και δευτερόλεπτα τις νυχτερινές βάρδιες. Ελληνικά, αγγλικά, γερμανικά και γαλλικά υποστηρίζονται.

• Ζωντανή συνομιλία: κουμπί κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα, διαθέσιμη 24/7, μέσος χρόνος σύνδεσης κάτω από 2 λεπτά.
• Email: [email protected], απάντηση εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.
• Ώρες λειτουργίας: αδιάλειπτα, χωρίς εξαιρέσεις αργιών.

Πώς να γράψετε σωστά ένα email

Στο θέμα του email βάλτε τη λέξη «Επικοινωνία» και το όνομα χρήστη σας. Στο κείμενο περιγράψτε το πρόβλημα με χρονολογία και ώρα, παραθέστε τυχόν κωδικούς συναλλαγής και επισυνάψτε αν χρειάζεται screenshot. Όσο πιο πλήρες είναι το πρώτο σας μήνυμα, τόσο πιο γρήγορα θα κλείσουμε το αίτημα χωρίς πήγαινε έλα.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Δεν υπάρχει θέμα εκτός της δικής μας αρμοδιότητας που να σας παραπέμπουμε σε τρίτους, εκτός από προβλήματα με παρόχους πληρωμών που απαιτούν δική τους παρέμβαση. Ακόμα και τότε, αναλαμβάνουμε εμείς τον συντονισμό και σας ενημερώνουμε για κάθε βήμα.

• Λογαριασμός και επαλήθευση (KYC): αποστολή ή διόρθωση εγγράφων, κυβερνητική ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως εντός 1 έως 3 εργάσιμων ημερών.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: συναλλαγές που δεν εμφανίστηκαν, όρια ημέρας και μήνα, χρόνοι εκκαθάρισης ανά μέσο.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα περιόδου περιστροφής, σύνδεση σε κινητό και επιτραπέζιο.
• Μπόνους και προσφορές: ενεργοποίηση του κωδικού SPINO100, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x, reload προσφορές Σαββατοκύριακου, εβδομαδιαίο cashback έως 15%.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδρίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Ελέγξτε πριν στείλετε

Τρία λεπτά προετοιμασία γλιτώνουν συχνά μια ολόκληρη συνομιλία. Τα περισσότερα αιτήματα που φτάνουν σε εμάς λύνονται ήδη από την καρτέλα του λογαριασμού σας.

Κοιτάξτε πρώτα τη σελίδα συχνών ερωτήσεων, εκεί καλύπτονται οι τυπικές απορίες για μπόνους και όρια. Μετά μπείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε τη στήλη κατάστασης επαλήθευσης: αν τα έγγραφά σας φέρουν σήμα «σε έλεγχο», η ομάδα συμμόρφωσης τα κοιτάζει ήδη και δεν χρειάζεται νέο μήνυμα. Τέλος, ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και σημειώστε τον κωδικό και την ώρα όποιας συναλλαγής σας προβληματίζει.

Αν το πρόβλημα αφορά μπόνους, κρατήστε πρόχειρο το όνομα της προσφοράς, την ημέρα ενεργοποίησης και το ποσό κατάθεσης. Για θέματα παιχνιδιού, το ονοματεπώνυμο του τίτλου και τον πάροχο αρκούν.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων για τυπικές απορίες μπόνους και όριων.
• Κατάσταση KYC στην καρτέλα προφίλ, χωρίς νέο μήνυμα αν εμφανίζει «σε έλεγχο».
• Κωδικός και ώρα συναλλαγής από το ιστορικό λογαριασμού.
• Ακριβές όνομα παιχνιδιού και πάροχος για τεχνικά σφάλματα.

Επίσημη διεύθυνση αλληλογραφίας

Το Spinoloco Casino λειτουργεί από την Goblinix N.V., Abel Tasmanweg 12, Willemstad, Curaçao, με άδεια της εποπτικής αρχής του Curaçao. Αν χρειάζεστε έγγραφη επιστολή για επίσημα θέματα, δημοσιογραφικό αίτημα ή εγγραφή σε πρόγραμμα αυτοαποκλεισμού μέσω ταχυδρομείου, στείλτε την στη διεύθυνση Goblinix N.V., Abel Tasmanweg 12, Willemstad, Curaçao, με αναφορά στο όνομα χρήστη σας.

Η ταχυδρομεία αλληλογραφία αργεί φυσικά περισσότερο από τη συνομιλία. Για οτιδήποτε χρονικά κρίσιμο, όπως κλείδωμα λογαριασμού ή όριο παιχνιδιού, χρησιμοποιήστε τη ζωντανή συνομιλία ώστε να ενεργοποιηθεί άμεσα.

Υπάρχουμε από το 2023 και κρατάμε πλήρες αρχείο επικοινωνιών για κάθε λογαριασμό, ώστε κάθε υπόθεση να έχει συνέχεια ανεξάρτητα από το ποιος εκπρόσωπος την παραλαμβάνει.

Τύπος και συνεργασίες

Για συνεργασία τύπου, θυρίδες συνεργατών, εμπορικές προτάσεις ή αιτήματα συνέντευξης, γράψτε στο [email protected] και όχι στη γενική υποστήριξη. Ελέγχουμε αυτό το γραμματοκιβώτιο σε εργάσιμες ημέρες και απαντάμε εντός 3 εργάσιμων ημερών. Οι δημιουργοί περιεχομένου και οι θυρίδες που ενδιαφέρονται για τα προγράμματα συνεργατών του Spinoloco Casino θα λάβουν όρους και στοιχεία ρύθμισης αμοιβών στην πρώτη απάντηση.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά και τα γαλλικά, τόσο στη ζωντανή συνομιλία όσο και στο email, όλο το 24ωρο.

Πόσο κρατά η απάντηση στο email;

Εντός 24 ωρών από τη λήψη του μηνύματος, με πλήρες αρχείο συναλλαγής ώστε να συνεχίζεται η υπόθεση σε κάθε απάντηση.

Μπορώ να ζητήσω όριο καταθέσεων μέσω συνομιλίας;

Ναι, ο εκπρόσωπος ενεργοποιεί όρια καταθέσεων, ζημιών και αυτοαποκλεισμό αμέσως, χωρίς καθυστέρηση. Για υποστήριξη αυτοαποκλεισμού παραπέμπουμε επίσης στο KETHEA ALFA και το Gambling Therapy.

Η κατάθεσή μου δεν εμφανίστηκε, τι στέλνω;

Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών, σημειώστε τον κωδικό και την ώρα και μπείτε στη ζωντανή συνομιλία ή στείλτε τα στοιχεία στο [email protected]. Παρακολουθούμε τη συναλλαγή με τον πάροχο και σας ενημερώνουμε σε κάθε βήμα.